Вопросы и ответы

FAQ для автовладельцев

1. С чего начать работу на сайте после регистрации?

После регистрации на сайте uremont.com, пользователь попадает на главный экран с интерактивной картой, где может выбрать интересующие его типы работ. На карте отображаются сервисные центры, подходящие под запросы клиента.

2. Как правильно создать заявку на ремонт?

Выбрать свой автомобиль из гаража, выбрать необходимые работы из списка, указать желаемую дату ремонта и нажать на кнопку «Выбрать автосервис», которая ведет к интерактивной карте.

С этого момента, заявку можно создать двумя способами:

1. Выбрать автосервис на карте и отправить заявку в выбранный автосервис;
2. Нажать кнопку «Найти сервис» для автоматического поиска ближайшего подходящего сервиса.

3. Как строится диалог с автосервисом на сайте?

При получении заявки, сервисный центр выходит на связь с клиентом по предпочтительному виду связи (сообщение или звонок), указанному клиентом в заявке. Если диалог не состоялся, заявка переходит в службу поддержки для поиска альтернативного сервиса.

Мы поддерживаем клиента на протяжении всего пути – от подачи заявки, до получения автомобиля из сервиса.

4. Как мне добавить новый автомобиль или изменить данные текущего автомобиля?

Для добавления автомобиля в личный кабинет, в разделе «Гараж» необходимо указать регистрационный знак автомобиля, либо внести данные вручную, указав марку, модель, поколение и модификацию. В этом же разделе доступно редактирование данных об автомобиле.

5. Как выбрать исполнителя (автосервис)?

После добавления услуг и выбора автомобиля, на карте отображаются сервисы с указанием стоимости, рейтинга и отзывов. Достаточно выбрать понравившийся Вам автосервис и нажать на кнопку «Записаться».

6. Поддерживается ли сайт на мобильных устройствах?

Да, портал uremont.com представлен в виде мобильного приложения и адаптивной веб-версии, в которых доступен весь функционал.

7. Зачем оставлять отзыв по результатам работы автосервиса?

На финальном этапе ремонта пользователю предлагается оценить работу сервиса по 5-балльной шкале. Это помогает другим клиентам при выборе сервиса для обслуживания.

FAQ для автосервисов

1. Как зарегистрировать автосервис?

В настоящее время существует 2 способа регистрации партнера:

• Нажать на кнопку «Войти» и выбрать пункт «Зарегистрироваться как СТО»
• Перейти в раздел «Партнерство», выбрать пункт «Для автосервиса», изучить информацию и перейти на этап регистрации на портале.

2. За что платит автосервис?

Сервисный центр платит фиксированную комиссию в размере от 400 до 1000 рублей при принятии заявки в работу, а также 5% от итоговой суммы ремонта (но не более 3000 рублей в общей сумме).

3. Как пополнить счет в Личном кабинете?

Находясь в Личном кабинете, на панели слева выбрать раздел «Мой баланс». Далее нажать кнопку «Пополнить», выбрать сумму и удобный способ оплаты.

4. Как обменяться контактами с автовладельцами?

При получении заявки, у автосервиса есть возможность связаться с клиентом по номеру телефона (используется подменный номер) или написать в чат. После подтверждения/принятия заявки списания средств, Вам будет доступен прямой номер телефона клиента.

5. На что влияет отзыв автовладельца?

Отзывы пользователей напрямую влияют на Ваш рейтинг на платформе. Он отображается формате от 1 до 5 звезд с текстовыми комментариями.